1. 고객이 찾는 신상품을 제대로 갖추고 있는가?

  제조사는 시장의 한계에 부딪칠 때 표적 시장을 만들고 세분화 하여 매출 상승을 꾀하고자 신제품을 만들어 낸다. 이 때 매장에는 이러한 상품이 없으면 고객은 구색이 없는 곳으로 인식하고 방문하지 않으려 한다.

  - 고객의 식생활 변화를 살펴라

  - 매장에서는 장바구니와 진열대 앞에서의 고객의 움직임을 파악하라

  - 타 매장의 진열모습을 살펴라

  - 미디어의 정보를 놓치지 마라

  - 제조사의 홍보를 놓치지 마라

2. 구색의 부족으로 고객이 불편해 하지 않는가?

  슈퍼마켓은 무엇보다 1차 상품의 구색이 강해야 한다. 작은 점포가 공산품은 대형 점포와의 경쟁에서 이기는 것은 힘들어도 1차 상품은 충분히 경쟁력을 갖출 수가 있다.

3. 고객 불만 조사를 정기적으로 하는가?

  고객의 불만족은 매장을 떠나는 가장 큰 요인이다. 1%의 고객이라도 불만을 이야기 하면 바로 고쳐야 한다.

  - 단골 고객들의 구매량을 조사하라 : 단골 고개은 불만이 있어도 대부분 이야기 하지 않는다. 다만 구매하는 양이 작아진다. 이 때 뭔가 불만이 있다는 암시이다. 즉시 해결해야 한다.

  - 방문 고객 수의 변동을 체크하라 : 말하지 않고 떠나는 고객이 대부분이다.

4. 고객의 상품 구입 간격 조사를 매일 하는가?

  이는 고객 관리 활동의 일환이다. 단골 고객이 자주 찾지 않는다고 하는 것은 다른 경쟁 점포를 이용하고 있다고 보면 틀림이 없다. 고객은 새로운 저모의 이용이 3회 이상 지속하게 될 경우 고객을 잃게 되어 있다.

  - 나의 점포보다 이용이 편리한 점포의 출현은 없는지 살펴라.

  - 내 점포가 상품의 구색이 잘못되어 있는지 살펴라.

  - 판매 가격이 경쟁점포보다 비싸다는 인식이 오랫동안 들지 않았는지 살펴라.

  - 사소한 이유의 것이라도 고객의 불만사항의 해결을 잘 했는지 살펴라.

  - 매장의 정리정돈이 예전과 다른 현상이 보이는지 살펴라.

5. 고객의 관심사를 파악하고 있는가?

  고객의 관심사를 알아낸다는 것은 쉬운 일이 아니다. 고객 수의 변동과 방문 횟수와 구매상품의 변화를 관심을 가지고 살펴라