고객의 쇼핑에 편리성이 나빠지지는 않았는가?

고객이 기다리는 시간이 짧은가?

매장에 고객이 많이 있는 것만 가지고 좋아 할일만은 아니다. 이를 어떻게 관리 할 것인가가 중요하다.

고객이 만족하지 못하는 점포는 오래가지 못하기 때문에 고객 관리활동이 필요한 것이다.

ㅇ 조사내용

  - 판매 상품의 (구색, 가격, 품질)만족도

  - 이용의 (접근, 상품선택, 배송) 만족도

  - 종사자의 매장 내에서의 기본원칙은 (고객응대, 불만처리, 상품취급 요령) 세워져 있는가?

  - 고객에 대한 사전(홍보, 마케팅) 사후 서비스의 전략은 있는가?

고객이 아무리 많아도 결국 남는 고객은 20% 정도이다. 80%는 언제든 떠날 사람이므로 이들에 대한 각각의 전략이 필요하다.